Trzy kanały kontaktu

Skontaktuj się z Goldex Casino właściwym kanałem

Goldex Casino prowadzi czat, e-mail i telefon przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc pomoc otrzymasz także nocą w Polsce.

Napisz do wsparcia Licencja MGA/B2C/935/2018

Wypłacono dziś

354 628 zł

3 761 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/935/2018 – pełna regulacja od 2018 roku

Wypłaty średnio w 5 minut59M zł tygodniowo, bez opóźnień i zbędnych pytań

Szyfrowanie 256-bit AESTwoje dane chronione standardem bankowym, audyt iTech Labs

Goldex Casino — kanały

Trzy drogi do konsultanta

Przydatne w chwili, gdy jedna sprawa wymaga szybkiej odpowiedzi od człowieka.

Czat przede wszystkim

Wybierz czat, gdy sprawa dotyczy konta lub wpłaty i musi ruszyć od razu; konsultant odpowiada zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Zyskujesz pisemny ślad

Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a korespondencja zostaje na stałe.

Napisz e-mail

Rozmowa zamiast pisania

Zadzwoń pod +48 22 531 96 18, gdy wolisz rozmowę i czekasz w kolejce czasu środkowoeuropejskiego; połączenie z konsultantem trwa zwykle około minuty.

Zadzwoń teraz

Sześć informacji

Polski gracz ma pełny dostęp do wsparcia

Zniknie obawa, że wsparcie działa gdzieś daleko, w obcym języku i innej strefie czasowej.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 531 96 18

Strefa czasowaCET

Języki rozmowypolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/935/2018

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Sprawa trafia wyżej

Zyskujesz drogę odwołania od każdej decyzji

Ten blok porządkuje drogę od pierwszego zgłoszenia do skargi u regulatora z Malty.

Od czego zacząć zgłoszenie?

Opisz sprawę w czacie lub wyślij ją na [email protected]. Podaj numer konta, datę i kwotę, a konsultant nada sprawie numer i potwierdzi przyjęcie.

Sprawdź decyzję z uzasadnieniem

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin i zawiera decyzję z uzasadnieniem. Przeczytaj ją spokojnie i sprawdź, czy wsparcie prosi o dodatkowe dokumenty.

Wskaż numer sprawy przy eskalacji

Gdy decyzja nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do działu reklamacji i wskaż numer sprawy. Dział zbiera całość jeszcze raz i wydaje stanowisko końcowe operatora.

Zyskujesz skargę u regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/935/2018. Zachowaj numer sprawy i całą korespondencję jako dowód.

Trafiasz od razu

Do kogo piszesz w sprawie dokumentów?

Zniknie obawa, że wiadomość trafi do kolejki, w której nikt się nią nie zajmie.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Poznaj podmiot stojący za grą

Ten blok przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem.

Firma

Nazwa prawnaGoldex Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-27092 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/935/2018

E-mail

E-mail wsparcia[email protected]

Goldex Casino wskazuje drogi wsparcia

W sprawach hazardu, który przestał być rozrywką, pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Nie prowadzą sprzedaży ani nie reprezentują Goldex Casino, a ich wsparcie jest bezpłatne.

Anonimowi Hazardziści. Grupa prowadzi spotkania i rozmowy dla osób, które chcą przerwać granie, bez oceniania i bez pytań o konto.

Fundacja Itaka. Fundacja prowadzi linię wsparcia i poradnictwo psychologiczne dla graczy oraz ich bliskich w kryzysie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala sprawdzić i zgłosić osoby wykluczone z gier hazardowych w Polsce, także na własny wniosek.

Czytaj dalej

Gdy liczysz minuty

Znasz termin każdej odpowiedzi

Liczby poniżej pokazują, jak Goldex Casino wyznacza rytm odpowiedzi w każdym kanale.

Czat

Godziny czatucałą dobę, 7 dni

Pierwsza odpowiedźdwie minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 531 96 18

Czekanie na liniijedna minuta

Potrzebujesz odpowiedzi

Pytania, które wracają najczęściej

Zbieramy odpowiedzi w jednym miejscu, żebyś nie musiał czekać na konsultanta w prostych sprawach.

rejestracjaCzy muszę pisać po angielsku, żeby dostać odpowiedź?+

Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Na czacie i telefonie konsultant odpowie w jednym z tych języków od razu, a wiadomość e-mail wracają w języku, w którym ją napisałeś. Polski jest podstawowym językiem obsługi graczy z Polski.

rejestracjaDlaczego kasyno przechowuje moje dane po zamknięciu konta?+

Wystarczy jeden kontakt na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Konsultant potwierdzi tożsamość i wskaże, które dane musimy zachować z uwagi na przepisy. Odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.

rejestracjaCo zrobić, jeśli nie wierzę, że kasyno ma licencję?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/935/2018. Numer i regulator są widoczne w stopce strony, a operator Goldex Casino Ltd. figuruje w rejestrze C-27092 (Malta). Jeśli podważasz wynik lub wypłatę, zgłoś sprawę najpierw do nas.

rejestracjaCo zrobić, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji. Odpowiedź dostaniesz w ciągu sześciu godzin, a jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora.

rejestracjaCzy muszę przechodzić weryfikację, zanim wypłacę wygraną?+

Weryfikacja zajmuje do pięćdziesięciu czterech godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Standardowo przyjmujemy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z metody płatności. Status sprawdzisz w wiadomości od działu [email protected].

Zbierz dane, a odpowiedź przyjdzie szybciej

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.

adres e-mail powiązany z kontem
numer konta gracza
data i kwota sprawy
zrzut ekranu z komunikatem
nazwa metody płatności